Politique de remboursement

REGAIN COSMETICS
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Regain Cosmetics, votre satisfaction est notre priorite absolue. Nous nous engageons a vous offrir une experience d'achat sereine et transparente. Si vous n'etes pas entierement satisfait de votre commande, voici tout ce que vous devez savoir.
1. Droit de Retractation
Conformement a la legislation europeenne en vigueur (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation francais, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif ni a supporter de penalites.
Ce delai court a compter du lendemain de la reception de votre commande.
2. Conditions de Retour
Pour etre eligible a un retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit etre retourne dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilise
Le retour doit etre effectue dans un delai de 14 jours apres reception
Le produit ne doit presenter aucune trace d'utilisation, deterioration ou endommagement
Votre demande de retour doit etre initiee avant expiration du delai de retractation

Attention : pour des raisons d'hygiene et de securite, les produits ouverts ou partiellement utilises ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de defaut avere du produit.
3. Procedure de Retour
Pour initier un retour, suivez les etapes suivantes :
Etape 1 : Contactez notre service client par email a contact@regaincosmetics.com en indiquant votre numero de commande et la raison du retour
Etape 2 : Nous vous enverrons une confirmation de retour avec les instructions d'expedition sous 48h ouvrables
Etape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expediezle a l'adresse indiquee
Etape 4 : Conservez le justificatif d'expedition, il vous sera demande en cas de litige

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement
Des reception et verification de votre colis retourne, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs delais :
Le remboursement sera effectue sous 14 jours maximum apres reception du retour
Le remboursement sera realise via le meme moyen de paiement utilise lors de l'achat
Le montant rembourse correspond au prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses, sauf en cas d'erreur de notre part

Vous recevrez un email de confirmation des que votre remboursement aura ete traite.
5. Produit Defectueux ou Endommage
Si vous recevez un produit defectueux, endommage ou ne correspondant pas a votre commande, nous nous engageons a :
Vous rembourser integralement, frais de retour inclus
Ou vous renvoyer un produit de remplacement sans frais supplementaires

Dans ce cas, contactez-nous dans les 48h suivant la reception avec des photos du produit et de l'emballage a contact@regaincosmetics.com. Nous prendrons en charge l'integralite de la procedure.
6. Produits Non Eligibles au Retour
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
Produits ouverts, utilises ou dont le sceau de protection a ete brise (sauf defaut)
Produits achetes en promotion ou en destockage clairement mentionnes comme non retournables
Produits personnalises ou realises sur commande speciale
7. Echanges
Nous ne proposons pas d'echange direct de produits. Si vous souhaitez un article different, nous vous invitons a retourner votre commande selon la procedure ci-dessus et a passer une nouvelle commande sur notre boutique.
8. Service Client
Notre equipe est disponible pour repondre a toutes vos questions :
Email : contact@regain-cosmetics.com
Delai de reponse : sous 24 a 48h ouvrables
Boutique en ligne : www.regaincosmetics.com

Nous nous engageons a traiter chaque demande avec soin et reactivite. Votre confiance est notre priorite.
Regain Cosmetics — Politique mise a jour en Avril 2025